「顧客満足」タグアーカイブ

ピーター・ドラッカーにはそれこそ「星の数ほど」の名言がありますが、一番の中核となっているのは 「何をもって憶えられたいか」 という問いでしょう。 ドラッカーがいつも自分自身に対して問い直していたというもの。 この問いに対 … 続きを読む →

少し前のことになりますが、こんなブログ記事がありました。 eshima.info 顧客の思い入れを考慮に入れる かいつまんで言えば、 携帯電話のキャリアを乗り換えることになり、 これまで使っていたキャリアのショップで「何 … 続きを読む →